Katılımcı Portalı
Katılımcı firma borcunu, faturasını, sayacını, ruhsatını ve başvurusunu kendi ekranından yürütür; santrali meşgul eden soruların cevabı firmanın önündedir.
Günlük işleyişte ne değişir
- "Borcum ne kadar, faturam geldi mi, başvurum ne oldu" telefonları düşer; cevabın tamamı katılımcının kendi ekranındadır.
- Aidat tahsilatı mesai saatine bağlı olmaktan çıkar: katılımcı akşam da karttan öder, fatura kapanır ve makbuzlu tahsilat kaydı kendiliğinden oluşur.
- Yıllık beyan toplama Excel ve e-posta turu olmaktan çıkar; beyan veren de vermeyen de listede görünür.
- Şikayet ve talepler ilgili birimin personeline anında düşer, kağıt dilekçe takibi ve "kime verdim" tartışması biter.
- Kesinti ve planlı bakım duyuruları portalda ilan edilince kesinti günü santral kilitlenmez.
Neden var
Bir OSB'nin santralini en çok meşgul eden sorular hep aynıdır: borcum ne kadar, faturam geldi mi, başvurum ne oldu, ruhsatımın süresi ne zaman doluyor. Bu soruların cevabı zaten sistemde vardır; sadece katılımcının erişimine kapalıdır ve her seferinde bir personelin bakıp geri dönmesi gerekir.
Portal bu erişimi açar. Katılımcı kendi cari hesabını ve faturalarını görür, aidat borcunu karttan öder, sayacının son okumasını ve son 30 günlük tüketimini izler, yıllık beyanını gönderir, talebinin hangi aşamada olduğunu takip eder. Portal 7/24 açıktır; mesai saati beklenmez.
Erişim ayrımı ekranda gizlemeyle yapılmaz. Katılımcı hesapları personel hesaplarından tamamen ayrı bir yetki setiyle çalışır ve her sorguda o katılımcının kendi tesisi ya da hissedarlığı olup olmadığı denetlenir; bir firma başka bir firmanın kaydına adresi bilse bile ulaşamaz.
Neler yapabilirsiniz
Aşağıdakiler sistemde gerçekten bulunan işlevlerdir; her biri bir ekrana ya da bir işleme karşılık gelir.
Giriş, kimlik ve erişim sınırı
Katılımcının tesis ve hissedar taraflarını tek panelden yürüttüğü, kendi kaydı dışına çıkamadığı ve telefondan da rahat kullanabildiği portal kabuğu.
- 01Tek giriş, iki kimlik: katılımcı hem tesis tarafını (Tesislerim) hem hissedar tarafını (Hissedarlıklarım) aynı panelden yönetir; her ikisi de varsa sekme barı kendiliğinden açılır, iki ayrı şifre tutulmaz
- 02Sahiplik sınırı her sorguda denetlenir: katılımcı kendi tesisi ya da temsil ettiği hissedar dışındaki hiçbir kaydı göremez, adresi elle yazsa bile erişim reddedilir
- 03Portal 38 ekrandan oluşur ve tamamı katılımcının kendi verisine bakar: tesis 13, işçi bulma 5, bölge bilgileri 5, DigiGreen 4, gönderiler 4, hissedar 3, anket 1, ana sayfa-bildirim-profil 3
- 04Telefon öncelikli tasarım: portalın kendi menü düzeni vardır — telefonda alt sekme barı ve çekmece menü, masaüstünde sabit yan menü; katılımcı sahadan da işini görebilir
- 05Portal 7/24 açıktır; katılımcı mesai dışında da fatura görür, beyan gönderir ve ödeme yapar
Tesis dosyası: sayaç, fatura ve ödeme
Tesisin künyesi, sayaçları, tüm altyapı faturaları ve kartla ödeme tek yerde; hissedar için pay ve aidat özeti ayrı sekmede.
- 01Tesis kartı: tesis künyesi, sayaçlar, abonelikler ve faturalar sekmeli tek ekranda toplanır; vergi numarası son 4 hane dışında maskeli gösterilir
- 02Sayaç envanteri ve sayaç detayı: elektrik, doğalgaz ve su sayaçlarının tümü, son başarılı okumanın zamanı, en güncel okuma değeri ve son 30 günlük tüketim grafiği
- 03Fatura görüntüleme: elektrik, doğalgaz ve aidat faturaları tek listede, ödendi/bekliyor durumu ve son ödeme tarihiyle birlikte — katılımcı hangi faturanın açık olduğunu tek bakışta görür
- 04Aidat faturasını portaldan kredi kartıyla ödeme: kalan bakiyesi olan satırdaki "Öde" düğmesi katılımcıyı ödeme ekranına götürür, ödeme banka sayfasında 3-D Secure ile tamamlanır ve tahsilat kaydı kendiliğinden oluşur
- 05Ruhsat ve izin dosyası: işyeri açma ve çalışma ruhsatı, yapı ruhsatı ve çevre izinleri geçerlilik durumlarıyla tek birleşik listede — "ruhsatımın kopyası kayıp" telefonu ortadan kalkar
- 06Hissedar tarafı: hissedar künyesi, aidat faturaları (ödenen ve kalan özetiyle) ve pay pozisyonları ayrı sekmede izlenir
Beyan, çevre ve atık kayıtları
Yıllık beyandan doğalgaz talebine, atıksu analizinden katı atık icmaline kadar katılımcının vermesi ve görmesi gereken tüm veriler.
- 01Yıllık Beyan formu: üretim, istihdam (toplam / beyaz yaka / mavi yaka / kadın / erkek) ve tüketim bilgileri portaldan gönderilir; aynı yıl için ikinci kez gönderim yeni satır açmaz, mevcut beyanı günceller — mükerrer beyan sorunu ortadan kalkar
- 02Doğalgaz Talep Beyanı: katılımcı OSB'nin doğalgaz planlamasında kullanacağı talep değerlerini kendi ekranından beyan eder; talep toplama e-posta turu olmaktan çıkar
- 03GES bilgileri: tesise bağlı güneş enerji santralinin kurulu gücü ve üretim bilgileri portalda görünür
- 04Tesis profili düzenleme talebi: katılımcı künyesindeki bilgilerin güncellenmesini portaldan başlatır, değişiklik OSB onayından geçtikten sonra yürürlüğe girer
- 05Atıksu numune ve analiz tarihçesi: tesisten alınan numuneler, bakılan parametreler ve sonuçları katılımcıya açıktır — analiz sonucunu telefonla sormaya gerek kalmaz
- 06Katı atık paneli: konteyner envanteri, son toplama kayıtları, tarih aralığı vererek toplama sayısı / hacim / ağırlık sorgusu ve katı atık faturaları; faturalardan yalnızca muhasebeye aktarılmış olanlar görünür, taslak rakam katılımcıya düşmez
- 07Çevre denetimi tarihçesi: tesise yapılan çevre denetimleri ve bulguları katılımcı tarafından izlenir, kapatılması gereken bulgu gözden kaçmaz
Talep, şikayet, saha bildirimi ve anketler
Katılımcının OSB'ye ulaşmak için kullandığı üç kanal, gönderilerinin tek listeden takibi ve kendisine yöneltilen anketler.
- 01Üç kanaldan gönderi açma: Yeni Talep, Yeni Şikayet (önem derecesi ve fotoğraf ekiyle) ve Saha Olay Bildirimi — saha bildiriminde konum, cihazın konum bilgisinden alınarak koordinat olarak kaydedilir, "tam olarak neresi" tarifi ortadan kalkar
- 02Gönderilerim: talepler, şikayetler ve saha bildirimleri tek birleşik listede, okunaklı takip kodu (REQ-yyAAgg-xxxx / CMP-yyAAgg-xxxx) ve güncel durumlarıyla izlenir
- 03Portala bir gönderi düştüğünde sorumlu birimin personeline anında bildirim gider; dilekçe masada beklemez
- 04Portaldan gelen şikayet aynı anda kalite kayıtlarına müşteri şikayeti olarak da işlenir — ISO 9001 denetiminde şikayet kanıtı ayrıca toplanmaz
- 05Anketlerim: katılımcıya yöneltilmiş aktif anketler listelenir; doldurulması zorunlu olup henüz yanıtlanmamış anketler kırmızı uyarı bandıyla öne çıkar
- 06Bildirimler ekranı: durum değişiklikleri ve duyurular portal içinde akış olarak görünür, ayrıca doğrulanmış e-posta ve telefona gönderilir
Bölge bilgileri ve ek hizmetler
Kesinti ve bakım duyurularından işçi bulmaya, endüstriyel simbiyozdan enerji tasarrufu göstergelerine kadar portal içinden yürüyen ek hizmetler.
- 01Bölge Kesintileri ve Planlı Bakımlar: elektrik, doğalgaz ve su kesintileri ile planlı bakım duyuruları katılımcıya önceden görünür — kesinti günü santral kilitlenmez
- 02Toplantı duyuruları: genel kurul, meslek komitesi ve bilgilendirme toplantılarının tarih ve gündemleri portalda ilan edilir
- 03Endüstriyel simbiyoz akışları: bir tesisin atığının başka bir tesise girdi olabildiği eşleşmeler ve Yeşil OSB kapsamındaki sertifika ile eğitim kayıtları portaldan izlenir
- 04DigiGreen veri merkezi self-servisi: katılımcının aldığı aktif hizmetler, yıllık net TL tasarrufu ve yıllık CO₂ tasarrufu göstergeleri, hizmet listesi, faturalar ve karşılaştırma ekranları
- 05İşçi Bulma portal içindedir: firma kendi ilanlarını açar ve düzenler, başvuruları görür, CV havuzunu tarar ve yerleştirmelerini takip eder — istihdam talebi için ayrı bir sisteme girilmez
Hesap güvenliği, profil ve yetkilendirme
Katılımcı hesabının korunması, iletişim kanallarının doğrulanması ve firmanın hangi ekranları kullanacağının OSB tarafından belirlenmesi.
- 01Profilim ekranı: e-posta ve telefon 6 haneli doğrulama koduyla teyit edilir; kodun süresi ve deneme hakkı sınırlıdır, katılımcı şifresini portal içinden değiştirir
- 02Durum bildirimleri yalnızca doğrulanmış kanallara gider — yanlış yazılmış bir e-posta adresine fatura bildirimi düşmez; telefon doğrulaması SMS sağlayıcısı tanımlıysa açılır
- 03Hesap güvenliği: şifreler geri okunamayacak biçimde saklanır, art arda hatalı giriş denemesinde hesap geçici olarak kilitlenir
- 04İki adımlı doğrulama ve yedek kodlar desteklenir; sık kullanılan cihaz tanınır, her girişte baştan doğrulama istenmez
- 05Katılımcının hangi ekranı kullanacağı OSB tarafından belirlenir: portala giriş kapısının yanında fatura görme, sayaç görme, yıllık beyan gönderme, doğalgaz talebi verme, şikayet açma, ödeme yapma ve işçi bulma gibi 30'dan fazla ayrı yetki vardır ve yönetim ekranından firma bazında atanır
- 06Kişisel ve ticari veri portalda maskeli gösterilir; örneğin vergi numarasının yalnızca son 4 hanesi görünür
Entegrasyonlar
- Garanti BBVA Sanal POS (kartla aidat ve fatura ödemesi)
- QNB Sanal POS
- VakıfBank Sanal POS
- SMS sağlayıcısı (telefon doğrulama ve durum bildirimleri)
- Kurumsal e-posta (doğrulama kodu, şifre sıfırlama, durum bildirimleri)
- Cihazın konum bilgisi (saha olay bildiriminde koordinatın yakalanması)
Mevzuat ve standartlar
- 6698 sayılı KVKK (katılımcı kişisel ve ticari verisinin maskelenmesi, bildirimlerin yalnızca doğrulanmış kanala gitmesi)
- ISO 9001 (portaldan gelen şikayetlerin müşteri şikayeti kaydına eşlenmesi)
Birlikte çalıştığı modüller
- Tesis & KatılımcıKatılımcı firmanın tek gerçek kaydı — sayaçtan faturaya, evraktan denetime kadar sistemdeki her şey buraya bağlanır.
- Ödeme & Sanal POSKatılımcının borcunu gördüğü ekrandan kartla ödeyebilmesi için üç bankayla çalışan, kart bilgisini hiç saklamayan tahsilat altyapısı.
- CRMKatılımcıyla yapılan her görüşmenin, gelen her şikayetin ve açılan her talebin kurumun kalıcı hafızasında toplanması.
- Mobil UygulamaWeb ile aynı menüyü taşıyan, her OSB için ayrı markayla mağazada yayımlanan iPhone ve Android uygulaması.